“美团跑腿”是近些年兴起的网络配送平台，它的出现给消费者带来了更多选择，也为同城间的物件往来带来了便利。依靠大家熟知的美团平台，加上其本身高效便捷的服务特点，它在短时间内便吸引了人气，并得以较快发展。与此同时，消费者在使用美团跑腿平台的过程中，也遇到了一些问题，其中部分问题深受消费者诟病。近期笔者在办案过程中便遇到了这样的咨询。

一、案情回顾：

胡某在某平台购买了一款价值8000元的新手机（有正规发票），拿到手机后感到后悔，于是想将手机转售出去。胡某在网络上发布消息后，同城李某恰好想要购买该款手机，于是双方达成一致，胡某按照原价8000元卖给李某。由于双方工作都较忙，不能见面交易，因此双方选择了货到付款的交易方式，胡某选择了美团跑腿平台的“同城急送”，想通过该平台将手机送至对方手中。配送小哥从胡某处拿到手机后，在配送路上不慎将手机丢失。胡某为此联系美团平台，要求给予自己赔偿，但客服表示由于胡某并未选择保价，因此根据“服务协议”只能赔偿胡某5倍跑腿费，其余则应当由骑手赔偿，且骑手赔偿不高于3000元。胡某对此表示不能接受。

二、美团跑腿平台的性质及其服务规则

由于该平台是近些年发展起来的，对其评价应当有别于以往常见的快递或物流。此外，要准确分析其中的法律问题，还必须要了解平台的具体运作模式和服务规则。

1、美团跑腿平台的性质

通过美团跑腿平台“帮送服务协议”（以下简称服务协议），我们可以看到平台其对自身的定位是互联网信息交换平台。也就是说，美团跑腿平台本身并不提供任何帮送服务，而只是作为中间商，为有需求的双方提供信息对接和撮合服务。

2、服务协议和保价协议

美团跑腿平台服务规则具体包含两处，一处是“帮送服务协议”，另一处是“保价协议”。由于两个规则具体条款较多，在此仅选择与上述案例有关联的条款进行说明。

“服务协议”1.1提出，美团跑腿平台不是帮送服务的具体提供方，故不对具体帮送服务的质量做任何承诺，亦不承担任何责任。该免责条款免除了合同提供方的责任，加重了消费者的责任，也排除了消费者的主要权利，应属无效。因此本案中，胡某有权要求平台提供负责该单配送任务的小哥具体联系方式，并配合胡某在后续可能的诉讼或者协商中提供必要的协助。“服务协议”5.3指出，在任何情况下帮送物品的价值范围/金额均不应超过人民币3000元，若超过该范围仍继续发布帮送信息，则一旦发生毁损、丢失等情况，应自行承担超出该价值范围部分的损失。5.3采用黑体加粗并划线的方式进行提醒，应属合法有效，胡某在接受服务时没有仔细查阅服务条款，自身没有尽到注意义务，应当为此负责。

在勾选物品信息后，平台会跳到物品保价项，并出现“贵重物品建议保价，可享赔付服务”字样的醒目提醒。点击物品保价，会出现输入物品实际价值（金额是1-30000元）和“保价协议”。点击进入保价协议，我们可以看到服务内容的3（2）：美团合作保险机构将按您所填写的保价物品价值及您所提供的保价物品价值凭证，以金额较低的标准进行赔付，最高不超过30000元人民币。胡某在当时没有选择保价服务，因此按照规则，平台将不再给予其保险赔偿，当出现物品毁损、丢失时，其仅能获得未保价物品5倍跑腿费（平台标明）和最高不超过3000元的赔偿。

3、本案后续处理及评价

胡某多次和美团客服进行沟通后也和配送小哥取得了联系，双方经过协商，配送小哥表示手机是自己弄丢失的，自己愿意赔偿胡某8000元的损失，但同时表示由于自己目前经济比较紧张，只能分期赔付，胡某对此表示认可。

处理结果对于胡某而言还是比较圆满的，但事情里面的责任划分没有很好理清楚，配送小哥承担了过重的责任。按照合同规则，由配送小哥在合同约定的范围内承担不高于3000元的赔偿责任，胡某由于自身原因未选择保价，在选择该项服务时也没有详细阅读服务条款，因此应当对超过的5000元部分自行承担责任，平台应当给予胡某5倍跑腿费用的赔偿。

4、规则的两处细微矛盾

“服务协议”5.3所表述的，在任何情况下美团跑腿服务中的帮送物品价值范围/金额均不应超过人民币3000元，和“保价协议”认可最高30000元物品价值是相互矛盾的。实践中一旦产生纠纷，消费者选择了保价服务且物品价值超过3000元，则“服务协议”5.3应属无效。因此也建议平台在提供更好的公共服务的同时，后续将服务协议条文做进一步完善和修改。

5、恶意利用平台规则漏洞应追究相应责任

由于平台的服务规定，对于超过3000元未选择保价，或者选择了保价但价值超过30000元的物品的赔偿限额分别为3000元和30000元，因此部分不法分子可能恶意利用规则漏洞从中获利。对于这种行为，平台方应当坚决予以打击，并根据情节的严重程度依法追究其民事或者刑事责任。

小结：在选择快递寄件配送时，应当了解所选择平台的安全性和可靠性，尽量选择口碑较好的邮寄方式。为了保障自身权益，要主动阅读服务条款，特别注意其中的服务内容和免责条款，如果涉及贵重物品，应当保留好相关凭证，如有需要应当适当选择保价服务，避免后续产生纠纷。