案情简介

IT人李某，于2013年3月到A企业IT部任职，负责公司IT系统的运营与维护，后因与部门领导意见不合，部门领导遂于2015年7月向其发出解除劳动关系通知书，通知书中双方约定解除劳动合同补偿金数额。李某离职后，一直未能收到补偿金，几经交涉，公司也没有积极回应，双方言语冲突越来越激烈，不信任感加深，看到解决问题无望，李某便到北京市某区劳动争议调解中心申请调解。要求：

1.A企业支付本人7月份工资ＸＸ元。

2.A企业支付本人解除劳动合同经济补偿金两个半月工资ＸＸ元。

案例分析

本案的争议焦点在于工作交接的程序与标准。

调解员在接到调解申请书后立即与A企业联系，A企业提出之所以未支付经济补偿金的原因在于李某未能按照要求办理好工作交接手续，导致其离职后公司IT系统的运维达不到原有效果，影响整个公司的工作，甚至有人怀疑李某在公司IT系统内做了手脚，导致公司IT系统濒临崩溃，正在组织外部专家进行抢修，在这种情况下，公司不但不能支付经济补偿金，还要追究李某的法律责任，要求其赔偿损失。

调解过程与技巧

1. 调查研究。调解员在了解公司的诉求后，经过与李某沟通，进行调查研究，了解了争议产生的原因及真实的情况。李某觉得很委屈，说他已经按照公司的要求办理了工作交接，至于公司IT系统在他离职后达不到原来的运行效果，原因在于现在职人员的水平问题，责任不在他，企业IT部门领导任人唯亲，排斥异己，才导致了现在的后果。至于有人怀疑他在企业IT系统内做手脚，甚至说他植入病毒，他也有所耳闻，表示这纯属无稽之谈，他对此表示愤慨，并保留用法律维护自己名誉的权利。

2. 细致分析。在调查清楚争议的原因及真实的情况后，调解员认为，此事有激化矛盾的可能，因为双方均态度激烈，情绪冲动，都声称要打官司，但此事也有平息化解矛盾的可能，因为双方都希望解决问题，并且成本最小化，公司希望平稳过渡，尽快解决IT系统的问题，不使它影响企业的大局，因为一旦IT系统出问题，其损失可不是经济补偿金这区区之数。员工也希望尽快解决矛盾，拿到经济补偿金，因为他已经在新单位就职，每天工作也很繁重，不想陷入长时间的纠纷中。如果能掌握并满足企业和员工的需求，调解便可成功。

3. 拿出方案，组织调解。针对双方在工作交接方面各执一词的情况，调解员认为问题的关键在于把工作交接的程序与标准细化、量化，使它可视化，可执行，使双方对交接结果无分歧。调解员提出，由公司制定一份工作交接项目表，把每一个需要交接的项目及交接标准详细列出，交接完成一项就画一个勾。公司的人事部门和IT部门均派员参与工作交接，项目表的每一栏都要求公司人事部门和IT部门的签字。所有的项目都画勾，人事部和IT部均签字盖章后，即视为工作交接完成。针对员工的顾虑，调解员提出，支付分两步走，第一步，先支付员工7月份工资，第二步，工作交接完成，公司认可后，即支付经济补偿金。此方案提出后，双方均认可，并按照此方案达成调解，予以执行，结局是皆大欢喜。

案例小启示

在专业化越来越强的今天，专业人员离职的工作交接程序与标准问题越来越突出，必须予以重视，如果处理不当，企业运营大受影响，离职员工也满腹辛酸，处理得好，企业工作就可平稳过渡，离职员工也无事一身轻，达到双赢的效果，实现和谐劳动关系。